با پیشرفت هوش مصنوعی در وظایفی که در حال حاضر انسان‌ها آن را برعهده دارند، بانک‌ها در سه تا پنج سال آینده حدود ۲۰۰ هزار نیروی خود را تعدیل می‌کنند.
به گزارش پیوست به نقل از بلومبرگ، نظرسنجی انجام گرفته توسط شرکت تحقیقاتی BI از مدیران ارشد اطلاعات و فناوری نشان می‌دهد که آنها به طور متوسط یک تعدیل نیروی ۳ درصدی را پیش‌بینی می‌کنند.
توماس نوتزل، تحلیلگر ارشد BI که گزارش را نگارش کرده است، میگوید کارکنان بخش پشت صحه سازمانی، میانی و عملیاتی احتمالا بیشتر از همه در معرض خطر قرار دارند. بخش خدمات مشتری هم در صورتی که روبات‌ها بتوانند وظایف مشتری را مدیریت کنند تغییراتی را تجربه می‌کند و وظایف مربوط به مشتری خود را بشناس (KYC) نیز در معرض خطر قرار دارند. او میگوید: «هر شغلی که شامل وظایف روتین و تکراری باشد در معرض خطر است. اما هوش مصنوعی آنها را به طور کامل حذف نمی‌کند بلکه باعث تحول نیروی کار می‌شود.»
حدود یک چهارم از ۹۳ پاسخ‌دهنده نیز یک تعدیل نیروی گسترده‌تر با نرخ ۵ و ۱۰ درصد از تمام کارکنان را پیش‌بینی می‌کنند. این شرکت در نظرسنجی خود بانک‌هایی مثل سیتی‌گروپ، جی‌پی‌مورگان چیس و گلدمن ساکس را پوشش داده است.
این یافته‌های به تغییرات عمیقی در صنعت بانکی به دلیل بهبود درآمد اشاره دارد. با توجه به افزایش بهره‌وری برآمده از هوش مصنوعی، بانک‌ها در سال ۲۰۲۷ ممکن است حاشیه سودی بین ۱۲ تا ۱۷ درصد را پیش از مالیات تجربه کنند و در نتیجه حدود ۱۸۰ میلیارد دلار به سود این بخش افزوده شود. هشت مورد از هر ده پاسخ دهنده انتظار دارند که بهره‌وری و درآمد با نرخ حداقل ۵ درصد در سه تا پنج سال آینده افزایش پیدا کند.
بانک‌ها که در پی بحران مالی سال ۲۰۰۸، سال‌ها برای مدرن‌سازی سیستم‌های آی‌تی در جهت تسریع فرایند‌ها و کاهش هزینه‌ها هزینه کرده‌اند در حال حاضر به ابزارهای هوش مصنوعی مولد برای افزایش بیشتر بهره‌وری روی آورده‌اند.
بانک سیتی‌گروپ در گزارش ماه ژوئن خود اعلام کرد که هوش مصنوعی احتمالا در بخش بانکی بیشتر از هر بخش دیگری جایگزین مشاغل می‌شود. طبق اعلام اینا بانک، حدود ۵۴ درصد از مشاغل حوزه بانکداری پتانسیل بالایی برای خودکارسازی دارند.
با این حال بسیاری از شرکت‌ها تاکید دارند که این تحول باعث تغییر جایگاه‌های شغلی می‌شود و جایگزین کامل آنها نیست. ترزا هیتسنرتر، ناظر تلاش‌های هوش مصنوعی بانک جی‌پی مورگان در ماه نوامبر اعلام کرد که تا به اینجای کار استفاده این بانک از هوش مصنوعی به عنوان مکمل مشاغل است.
جیمی دایمن، مدیرعامل جی‌پی مورگان، سال ۲۰۲۳ در مصاحبه‌ای با تلویزیون بلومبرگ گفت که هوش مصنوعی حتی اگر برخی از جایگاه‌ها را حذف کند، احتمالا کیفیت زندگی کارکنان را به شکل قابل توجهی بهبود می‌بخشد.دایمن در آن زمان گفت: «فرزندان شما قرار است تا ۱۰۰ سالگی زندگی کنند و به دلیل فناوری دیگر سرطان نداشته باشند و آنها احتمالا سه و نیم روز در هفته را کار می‌کنند.»
