در ارتقاء قابل‌توجهی به قابلیت‌های پاسخ‌دهی اضطراری، مرکز 911 نورث پلات فناوری جدیدی را معرفی کرده است که اطلاعات زمان واقعی را به اولین پاسخ‌دهندگان در هنگام حرکت به محل تماس‌ها ارائه می‌دهد.
همانطور که جوامع بیش از پیش به دنبال کمک از طریق شکل‌های مختلف ارتباطی هستند، خدمات اضطراری نورث پلات برای پاسخگویی به این نیازها تطابق می‌یابد.
روش اصلی برای تماس با خدمات اضطراری برای سالیان متمادی از طریق تماس‌های صوتی بوده است.
911 هوشمندتر می‌شود
با این حال، منظره در حال تغییر است و مردم اکنون به دنبال جایگزین‌هایی مانند پیامک هستند، گفت رئیس پلیس نورث پلات، استیو ریوز.
ریوز توضیح داد: "در گذشته، تماس با 911 تنها بر ارتباطات صوتی مبتنی بود، اما اکنون با پیشرفت فناوری، لحظاتی وجود دارد که پیامک می‌تواند حیاتی باشد. ما محصولاتی داریم که به ما اجازه می‌دهند تا پیامک‌ها و حتی تصاویر یا ویدیوهای ورودی را در مرکز اعزام پردازش کنیم."
قابلیت دریافت داده‌های ویدئویی و تصویری پیش از آن که پاسخ‌دهنده به محل برسد، می‌تواند بهبود قابل‌توجهی در اقدامات ایمنی و کمک به تصمیم‌گیری داشته باشد.
رئیس ریوز به ارزش داشتن اطلاعات تصویری اشاره کرد.
ریوز تشریح کرد: "وقتی می‌دانیم که در محل چه اتفاقی می‌افتد قبل از این که برسیم، می‌توانیم استراتژی پاسخگویی خود را موثرتر کنیم. به عنوان مثال، در صورت وقوع آتش‌سوزی، اگر بتوانیم رنگ دود یا اندازه شعله‌ها را ببینیم، می‌تواند رویکرد ما را تعیین کند. به همین ترتیب، در موقعیت‌هایی که قربانیان گیر افتاده‌اند، زمینه تصویری درباره محیط آن‌ها به ما اجازه می‌دهد که تجهیزات و پرسنل لازم را ارزیابی کنیم حتی پیش از خروج از ایستگاه."
این تغییر برای ادغام ابزارهای کمک تصویری تنها پیشرفت نیست. ابزارهای ارتباطی همچنین شامل خدمات پیشرفته ترجمه است که به متصدیان اجازه می‌دهد در بیش از 140 زبان گفتگو کنند.
این بهبود به ویژه در جامعه متنوعی مهم است که در آن شرایط اضطراری ممکن است شامل افرادی باشد که به زبان انگلیسی صحبت نمی‌کنند.
ریوز بیان کرد: "ما نیاز به یک روش قابل اعتماد برای ترجمه را شناختیم." "بعد از بررسی گزینه‌ها، ما به یک راه‌حل مبتنی بر هوش مصنوعی رسیدیم که قابلیت‌های ما را بهبود می‌بخشد. این فناوری به ما اجازه می‌دهد خدمات ترجمه ارائه کنیم بدون آن که همیشه نیاز به مترجم انسانی باشد، که بسیار موثر بوده است."
پشتیبانی از پیامک، ترجمه و ویدئو
انتظار می‌رود که پیاده‌سازی این فناوری، ارتباطات در مواقع اضطراری را سرعت بخشد و از موانع زبانی که می‌توانند به کمک‌گیری آسیب برسانند، جلوگیری کند.
ادغام این ابزارها به عنوان نکته کلیدی برای مرکز 911 نورث پلات بوده است و منعکس‌کننده روند گسترده‌تری در خدمات اضطراری در سراسر کشور است.
همچنان که فناوری تکامل می‌یابد، پروتکل‌هایی که اولین پاسخ‌دهندگان اتخاذ می‌کنند نیز تغییر می‌کنند. تطابق با روش‌های جدید ارتباطی به عنصری اساسی در ارائه کمک‌های به‌موقع به افراد مضطرب تبدیل شده است.
کارشناسان نشان می‌دهند که مجهز کردن متصدیان به ابزارهای مناسب می‌تواند نتایج پاسخ‌دهی اضطراری را بهبود بخشد.
با این به‌روزرسانی‌ها در نورث پلات، امید آن است که آگاهی موقعیتی افزایش یابد و در نهایت ایمنی هم برای پاسخ‌دهندگان و هم برای عموم مردمی که به آن‌ها خدمت ارائه می‌شود، بهبود یابد.
همچنان که این سیستم جدید به طور کامل عملیاتی می‌شود، مقامات نورث پلات امیدوارند که این بهبودها به تلاش‌های موثرتر در پاسخ به شرایط اضطراری منجر شود.
با این حال، رئیس ریوز تأکید کرد که این پیشرفت‌های فناوری جایگزین عناصر اساسی انسانی از همدلی و حرفه‌ای‌گری نمی‌شود که اولین پاسخ‌دهندگان به نقش‌های خود می‌آورند.
در نتیجه، همانطور که جوامع به پذیرش روش‌های جدید ارتباطی ادامه می‌دهند، مرکز 911 نورث پلات تعهدی به نوآوری نشان می‌دهد.
با پیاده‌سازی ابزارهای پیشرفته، آن‌ها نه تنها به نیازهای فعلی شهروندان پاسخ می‌دهند بلکه راه را برای یک سیستم مدیریت اضطراری موثرتر و پاسخگوتر هموار می‌کنند.
