این رهبر سابق شرکت Scale AI پلتفرمی ساخته است که به صورت خودکار از بازخورد مشتریان اطلاعات استخراج می‌کند
در این دنیای فوق متصل که در آن زندگی می‌کنیم، ارسال بازخورد به شرکت‌هایی که از آن‌ها حمایت می‌کنیم آسان‌تر از همیشه است. اما فقط به دلیل اینکه کسب‌وکارها راه‌های بیشتری برای ارتباط ارائه می‌دهند، به این معنا نیست که آن‌ها به دقت تمام نظرات را بررسی می‌کنند. بر اساس یک نظرسنجی از Productboard در سال ۲۰۲۰، ۹۰٪ از شرکت‌ها موفق به ضبط بازخورد از تمام کانال‌ها نمی‌شوند در حالی که یک سوم هیچ فرآیند ثبت بازخوردی ندارند.
ورون شارما در حالی که تلاش‌های موفقیت مشتری در LinkedIn، شرکت نرم‌افزار تحلیل Amplitude، و استارتاپ Scale AI را رهبری می‌کرد، به شدت از این موضوع آگاه شد. تیم‌های محصول و تجربه مشتری با وجود تلاش‌هایشان در استفاده از بازخورد مشتری برای تصمیم‌گیری مشکل داشتند، شارما می‌گوید.
بنابراین، در سال ۲۰۲۰، شارما برادرش، آروان شارما، را برای ساخت ابزاری که ممکن است به حل سردردهای بازخورد مشتری کمک کند، استخدام کرد. به طرز راحتی، آروان تجربه مهندسی نرم‌افزار داشت و به عنوان توسعه‌دهنده در Uber به مدت سه سال کار کرده بود.
"تعاملات با مشتری یک مجموعه داده باارزش و در عین حال بسیار کم استفاده شده، برای تمام شرکت‌ها است،" ورون به TechCrunch گفت. "اگر به طور معنادار باز شوند، می‌توانند بهترین محصولات را بسازند و رشد کسب‌وکار را به همراه داشته باشند."
در طول سال‌ها، ابزار ورون و آروان به یک پلتفرم گسترش یافت، Enterpret ، که به منابع مختلف بازخورد متصل می‌شود و از الگوریتم‌ها برای استخراج بینش‌ها استفاده می‌کند. Enterpret می‌تواند تم‌های کلی و مشکلات نوظهور را در نظرات مشتریان برجسته کند و به تیم‌ها در تحلیل مسائلی مانند این که چه محصولاتی باید تولید شود، کمک کند.
"Enterpret قادر است تمام تعاملات مشتریان یک شرکت را در زمان واقعی، مانند تماس‌های فروش، بلیط‌های پشتیبانی، پاسخ‌های نظرسنجی، رشته‌های X، و بررسی‌های اپلیکیشن، جمع‌آوری کند، به آن‌ها یک ساختار قابل اندازه‌گیری بدهد و سپس خروجی را با داده‌های استفاده محصول و درآمد شرکت برای اجرایی کردن تصمیم‌گیری پیوند دهد," ورون گفت.
شرکت‌ها می‌توانند قوانین کاهش داده‌ها را برای حذف اطلاعات شخصی قابل شناسایی از داده‌های جمع‌آوری شده تعریف کنند، از جمله آدرس‌های IP و نام‌ها. ورون اظهار داشت که برای تطبیق با GDPR، Enterpret کنترلی بر داده‌های مشتریان ندارد.
ورون افزود که مشتریانی مانند Canva و Monday.com نیز از Enterpret استفاده می‌کنند، که تا کنون میلیون‌ها بازخورد مشتری را تجزیه و تحلیل کرده است تا علائم اولیه تغییر را تشخیص دهد و فرضیات محصول را تأیید یا رد کند.
Enterpret در این فضا بدون رقیب نیست، مانند ScopeAI ، که توسط Observe.AI در سال ۲۰۲۱ خریداری شده است برای فناوری که به شرکت‌ها کمک می‌کند بازخورد مشتریان را تحلیل کنند. دیگر رقیب، Klaus متعلق به Zendesk، به طور خودکار تعاملات با مشتریان را دسته‌بندی و نمره‌دهی می‌کند.
به نظر می‌رسد استراتژی Enterpret مستقر در سان فرانسیسکو به خوبی عمل می‌کند یا حداقل آنقدر خوب که درآمد سالانه تکراری استارتاپ را بین ماه مه و اکنون دو برابر کرده است. ورون می‌گوید که ارزش قرارداد Enterpret در طول ۱۲ ماه گذشته دو برابر شده و شرکت اخیراً دور سری A به ارزش ۲۰.۸ میلیون دلار بسته است.
"درآمد سالانه ما در هفت رقم است", ورون اضافه کرد. "حرکت قوی است. ما تصمیم گرفتیم سرمایه جذب کنیم تا از این رشد حمایت کنیم."
برنامه‌های کوتاه‌مدت این است که از پول سری A که توسط Canaan Partners با مشارکت از Kleiner Perkins، Peak XV Partners، Wing Ventures، و Recall Capital رهبری شد، برای استخدام و تحقیق و توسعه محصول استفاده شود، ورون می‌گوید. Enterpret تاکنون ۲۵ میلیون دلار جمع‌آوری کرده است.
"دیدگاه بلندپروازانه Enterpret در اسرار این که بازخورد مشتریان مجموعه داده باارزش‌ترین هر شرکت است ریشه دارد", ورون گفت. "ماموریت ما ساخت پلتفرمی برای تمام شرکت‌ها است که در مسیر مشتری‌مداری گام بردارند."
