تکنولوژی
جهش ARR استارت‌آپ لاتین Vambe پس از تغییر به هوش مصنوعی مکالمه‌ای
شرکت استارت‌آپ Vambe، مستقر در سانتیاگو، شیلی، سال گذشته به عنوان یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای جمع‌آوری بدهی راه‌اندازی شد. با این حال، پس از مشاهده علاقه مشتریان به نمایندگان هوش مصنوعی واتساپ شرکت، در مارس ۲۰۲۴ تصمیم به تغییر مسیر گرفتند و تمرکز خود را به اتوماسیون ارتباطات با مشتری و بستن فروش‌ها در پلتفرم‌هایی مانند واتساپ اختصاص دادند. از زمان این تغییر، درآمد سالانه Vambe از ۲۰ هزار دلار به ۱ میلیون دلار افزایش یافته است. برای بهره‌برداری از این رشد سریع، آن‌ها به تازگی یک دوره سرمایه‌گذاری به ارزش ۳.۸۵ میلیون دلار برگزار کردند که توسط شرکت VC برزیلی Monashees رهبری شده و با مشارکت سرمایه‌گذاران دیگر انجام شده است. Vambe همچنین به دنبال گسترش در مکزیک و همچنین خدمت به کسب‌وکارهای اسپانیولی زبان در ایالات متحده است. "
هنگامی که نیکولاس کامهی، ماتیاس پرز پپاور و دیگو چاوان (در تصویر بالا، از چپ به راست) سال گذشته Vambe را راه‌اندازی کردند، آن‌ها یک سیستم CRM برای جمع‌آوری بدهی‌ها ایجاد کرده بودند. اما با وجود جذب مشتری، به زودی متوجه شدند که مشتریانشان به اندازه‌ای که به محصول جمع‌آوری بدهی علاقه‌مند بودند، به عوامل هوش مصنوعی واتساپ Vambe که برای تسهیل آن ساخته شده بود، توجه نشان نمی‌دهند.
"مشتریان ما از پیش از ما می‌پرسیدند، 'هی، می‌توانی از هوش مصنوعی بپرسی که وقتی دنبال بدهی می‌روید، به این شخص نمی‌دانم، محصول یا خدمتی دیگر را پیشنهاد کنید؟'" کامهی به TechCrunch گفت. "ما قادر به انجام آن بودیم و تجربه بسیار خوبی بود. ما متوجه شدیم که آنچه ایجاد کرده بودیم یک سیستم جمع‌آوری نیست بلکه یک ابزار ارتباط و مشارکت است."
شرکت مستقر در سانتیاگو، شیلی در مارس ۲۰۲۴ تغییر مسیری به این عوامل هوش مصنوعی داد که هدفش کمک به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط برای اتوماسیون ارتباطات با مشتریان و بستن فروش‌ها بر روی پلتفرم‌هایی مانند واتساپ بود.
مشتریان Vambe از کسب‌وکارهای کوچک خانوادگی، مانند نقاشان فرش با پنج کارمند، تا شرکت‌های خرده فروشی که هزاران کارمند دارند متنوع هستند. کامهی گفت که شرکت درآمد سالانه (ARR) حدود 20,000 دلار درست قبل از تغییر مسیر داشت، اما از مارس، این عدد به شدت افزایش یافت: Vambe در نوامبر به ARR یک میلیون دلاری رسید.
برای بهره‌برداری از این رشد سریع، Vambe به تازگی یک دوره سرمایه اولیه به ارزش ۳.۸۵ میلیون دلار به رهبری شرکت سرمایه‌گذاری خطرپذیر برزیلی Monashees، با مشارکت سرمایه‌گذاران مکزیکی Nazca و آمریکایی M13 جمع‌آوری کرد. کامهی گفت که ۱۵٪ از درآمد Vambe در حال حاضر در مکزیک تولید می‌شود و تیم او به دنبال Nazca بود زیرا شرکت می‌خواهد در آن کشور بیشتر گسترش یابد.
این دوره اولین سرمایه‌گذاری M13 در یک استارت‌آپ لاتین آمریکایی بود. برنت موری، شریک M13 به TechCrunch گفت که شرکت از دو سال پیش در حال ساخت نظریه خود در منطقه بوده است، اما تا ملاقات با تیم Vambe در شتاب‌دهنده Berkeley Skydeck در اوایل امسال، شرکت، تیم یا شرایط مناسبی برای سرمایه‌گذاری پیدا نکرده بود.
موری اشاره کرد که M13 به تکنولوژی Vambe پربار است و نظر خود را با مثالی توضیح داد: تیم شرکت VC یک کسب و کار جعلی ساخته و از Vambe برای راه‌اندازی یک عامل هوش مصنوعی استفاده کرده و از سرعتی که توانستند این کار را انجام دهند، تحت تاثیر قرار گرفتند.
"وقتی به شرکت‌های لاتین امریکایی نگاه می‌کنم، می‌گویم که همتای آن در ایالات متحده چیست،" موری گفت. "با Vambe، من برعکس را دیدم. چیزی مثل این وجود ندارد. عوامل هوش مصنوعی برای فروش و بازاریابی در ایالات متحده بسیار شلوغ است، اما پذیرش واقعی کسب‌وکارهای کوچک و متوسط و پذیرش مصرف‌کننده به محصولات هوش مصنوعی در واقعیت بیشتر در [لاتین امریکا] است نسبت به ایالات متحده و دیگر نقاط جهان."
دلیل این گرایش به سمت تکنولوژی فروش این است که تجارت در آمریکای لاتین بسیار گفتگویی‌تر از ترید میان‌گذر است، برخلاف ایالات متحده، کامهی گفت.
"این نوعی مسئله فرهنگی است،" کامهی گفت. "اینجا در لاتین امریکا، ما واقعاً دوست داریم صحبت کنیم. افراد با شرکت‌ها، فقط تعامل نمی‌کنند و چیزی را مستقیماً از یک صفحه وب نمی‌خرند. آن‌ها سعی می‌کنند نزدیک بزنند. آن‌ها می‌خواهند کسی به آن‌ها کمک کند. آن‌ها می‌خواهند قیمت‌ها را بفهمند. آن‌ها می‌خواهند زمان تحویل را بفهمند. و تمام این نوع ارتباطات برای مقیاس‌گذاری بسیار سخت است."
البته، Vambe تنها شرکتی نیست که برنامه‌های هوش مصنوعی واتساپ برای کسب‌وکارها در لاتین امریکا می‌سازد. به عنوان یک مثال، Mercately، مستقر در اکوادور، تکنولوژی پشت‌صحنه‌ای می‌سازد که شرکت‌ها برای ارتباط با مشتریان و فروش مستقیم به آن‌ها از طریق واتساپ نیاز دارند.
در ایالات متحده، چندین شرکت در حال ساخت عوامل هوش مصنوعی مکالمه ای برای کسب‌وکارها هستند. شرکت Sierra که به تازگی یک دوره جمع‌آوری ۱۷۵ میلیون دلاری کامل کرده است، یکی از آن‌ها است. ElevenLabs نیز یکی دیگر است که بیش از ۱۰۰ میلیون دلار کمک سرمایه جمع‌آوری کرده است. Voiceflow یک شرکت کوچک‌تر است که بیش از ۳۹ میلیون دلار کمک سرمایه جمع‌آوری کرده است.
فراتر از جاه‌طلبی‌های خود در مکزیک، Vambe به دنبال تامین نیازهای کسب‌وکارهای اسپانیایی‌زبان در ایالات متحده، توسعه تیم خود و ادامه توسعه فناوری خود است.
"ما تکنولوژی بسیار پیشرفته‌ای را به دست کسب‌وکارهایی می‌رسانیم که حتی نمی‌دانند چگونه باید اطلاعات بدهند،" کامهی گفت. "آن‌ها واقعاً فروش خود را افزایش داده و هزینه‌های خود را کاهش می‌دهند. فکر می‌کنم که این بسیار، بسیار مهم است."
