پایلون ۱۷ میلیون دلار سرمایه گذاری دریافت کرد تا یک پلتفرم خدمات مشتریان B2B کامل بسازد
سال گذشته پایلون ، یک استارتاپ نوپای سانفرانسیسکو، فقط تلاش میکرد محصول خود را بسازد و با یک سرمایهگذاری بذری ۳.۲ میلیون دلاری آن را به بازار عرضه کند. این محصول شامل کمک به شرکتها در پیگیری، مدیریت و هدایت مکالمات مشتریان B2B در کانالهایی مانند Slack، Microsoft Teams و Discord بود.
اما شرکت یاد گرفت که این رویکرد در بازار B2B کافی نیست. در طول سال گذشته، مأموریت خود را گسترش داده و ویژگیهایی مانند سیستم تیکتینگ، چتباتها و کانالهای سنتی مانند ایمیل را اضافه کرده است تا یک پلتفرم خدمات ارتباطی مشتریان بسازد.
به نظر میرسد مشتریان با این رویکرد موافق هستند و شرکت روز چهارشنبه اعلام کرد که یک سری A ۱۷ میلیون دلاری جذب کرده است.
مارتی کاؤساس، مدیرعامل و همبنیانگذار پایلون، میگوید که سریعاً یاد گرفتند رویکرد همهکاناله شرکت تنها یک گام اولیه بود و مشتریان خواستار بیشتر بودند.
“وقتی آخرین بار صحبت کردیم، ما فقط به عنوان یک ابزار پشتیبانی شروع به شکوفایی کرده بودیم و عمدتاً تشخیص داده بودیم که شرکتهای بزرگ شروع به مکالمات با مشتریان تجاری خود از طریق کانالهای مشترک Slack و Microsoft Teams به جای ایمیل کردهاند،” کاؤساس به تککرانچ گفت.
“اما این تکامل یافت و فهمیدیم که فقط موضوع همهکاناله نیست که مشکل است. در واقع یک فرصت بزرگتر وجود دارد تا همه چیزهایی که تیمهای B2B نیاز دارند را یکپارچه کنیم. و نظارت همهکاناله تنها یک قسمت از آن بود.”
برای مدتی، روند در کسب و کار خرید بهترین SaaS موجود بود، اما با گذشت زمان این یک دردسر مدیریتی برای IT شده است. کسب و کارها به طور فزایندهای به دنبال یک فروشنده واحد برای مدیریت همه چیز هستند.
“اما مشخص شد که اکثر این شرکتها یک سیستم تیکتینگ مانند Zendesk، یک پلتفرم موفقیت مشتری مانند Gainsight میخرند. آنها باتهای پشتیبانی هوش مصنوعی را میخرند. آنها محصولات یادگیری جداگانه میخرند — و مشخص شد که همه اینها باید بخشی از یک ابزار باشند،” او گفت.
کاؤساس میگوید تیمش شروع به افزودن این قطعات کرد و در حالی که اعتراف میکند تلاشهای اولیه آنها احتمالاً با محصولاتی که سالها در بازار بودهاند مطابقت ندارد، اما به جذب مشتریانی که نمیخواهند با نگهداری همه این ابزارها سر و کار داشته باشند، کمک میکند. او میگوید شرکت به مرور زمان ابزارهای خود را بهبود خواهد داد.
این رویکرد به نظر میرسد که کارآمد است. پایلون از دستچند مشتری اولیه سال گذشته به حدود ۲۵۰ مشتری امروز رسید. از پنج نفر پارسال به ۱۴ نفر اکنون رشد کرد — و برای تعدادی از پوزیشنهای خالی استخدام میکند.
او میگوید که چیزی که به طور متفاوت از بسیاری از استارتاپهای امروزی انجام میدهد، تجربه کاملاً در دفتری برای کارمندانش است. او فضایی را در سانفرانسیسکو اجاره کرده است (در کنار دفاتر اصلی TechCrunch به عنوان یک موضوع در واقعیت) با فضایی برای گسترش به ۱۰۰ کارمند. او ملزم کرده که کارمندانش در دفتر کار کنند و میگوید که تا کنون حداقل، کاندیداها به کار در دفتر دوباره جذب شدهاند. “یک چیز که میخواهم بگویم، فکر میکنم بسیاری از شرکتهای امروزی تلاش دارند تا از راه دور کار کنند. یک چیز که ما به طور متفاوت انجام میدهیم این است که ما کاملاً حضوری هستیم،” او گفت.
سرمایهگذاری ۱۷ میلیون دلاری به رهبری Andreessen Horowitz با مشارکت سرمایهگذاران موجود General Catalyst، Y Combinator و دیگر فرشتگان ناشناس انجام شد. شرکت تاکنون بیش از ۲۰ میلیون دلار جذب کرده است.