پس از فروش دریفت، مدیر سابق هاب‌اسپات هوش مصنوعی برای مدیران موفقیت مشتری معرفی می‌کند
الیاس تورس دستاوردهای فروانی برای کسی که در سن ۱۷ سالگی از نیکاراگوآ به ایالات متحده مهاجرت کرده و هیچ انگلیسی نمی‌دانسته، داشته است. او به عنوان معاون مهندسی در هاب‌اسپات خدمت کرده و سپس دریفت را هم‌مؤسس کرده، شرکتی که به مبلغ حدود ۱.۲ میلیارد دلار در ۲۰۲۱ به ویستا اکوئیتی فروخته شد.
“رسیدن به این نقطه بسیار نادر است، اما من هنوز کارم را تمام نکرده‌ام،” تورس به تک‌کرانچ گفت.
حدود یک سال پیش، تورس استارتاپ 'اجنسی' را تاسیس کرد، یک استارتاپ مبتنی بر هوش مصنوعی که برای خودکار کردن وظایفی که معمولاً توسط مدیران موفقیت مشتری انجام می‌شود، طراحی شده است. این حرفه‌ای‌ها پشتیبانی شخصی‌سازی شده‌ای به کاربران نرم‌افزارهای پیچیده B2B ارائه می‌دهند، از آمادگی تا فروش مجدد ویژگی‌های جدید.
در روز چهارشنبه، 'اجنسی' از حالت مخفی خارج شده و اعلام می‌کند که در یک دوره سرمایه بذری ۱۲ میلیون دلاری به رهبری سکویای و هاب‌اسپات ونچرز سرمایه‌گذاری شده است.
ایده 'اجنسی' زمانی به وجود آمد که تورس در اوایل ۲۰۲۳ برای OpenAI مشاوره می‌کرد. سازنده ChatGPT از تورس درخواست کمک در توسعه راه‌حل‌های هوش مصنوعی برای برخی از مشتریان شرکتی خود، از جمله NBA و لایو نیشن را داشت. در حین انجام این کار، به نظر تورس رسید که شرکت‌ها می‌توانند از مدیران موفقیت مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی سود ببرند.
او تشویق به ساخت یک استارتاپ حول این مفهوم شد وقتی با برایان هلیگان، هم‌مؤسس و رئیس اجرایی هاب‌اسپات ملاقات کرد. “ما در هاب‌اسپات روی CRM کار کردیم، و او به من گفت، ‘بیایید دوباره چیزی بزرگ بسازیم،’” تورس از مکالمه‌اش با هلیگان گفت. (هلیگان به هیئت مدیره 'اجنسی' پیوست.)
کمی پس از ملاقات با هلیگان، تورس به سکویای پارتنر پت گرادی، که قبلاً در دریفت سرمایه‌گذاری کرده بود، مراجعه کرد. گرادی بلافاصله به این ایده علاقه‌مند شد.
“استخدام مدیران موفقیت مشتری عالی سخت است. گسترش مدیران موفقیت مشتری عالی سخت است،” گرادی به تک‌کرانچ گفت. “اگر محصولی دارید که می‌تواند بسیاری از کارهای آنها را انجام دهد، و می‌توانید شرکت خود را بدون نیازی به استخدام تعداد زیادی مدیر موفقیت مشتری گسترش دهید، این بسیار مفید است.”
'اجنسی' می‌تواند با مدیریت وظایفی مانند برنامه‌ریزی، پیگیری‌ها، یادداشت‌برداری، آمادگی مشتری و آمادگی جلسه، زمانی را در روز کاری مدیران موفقیت مشتری آزاد کند.
تورس توضیح داد که هوش مصنوعی 'اجنسی' از طریق ایمیل‌ها، داده‌های CRM، پیام‌های چت و مکالمات تلفنی، درک عمیقی از هر مشتری به دست می‌آورد، که به آن امکان می‌دهد در هر نقطه نیازهای مشتری را پیش‌بینی کند.
“این چیزی است که ما مدت‌هاست خوابش را می‌بینیم،” او گفت، با اضافه کردن اینکه این هدف Salesforce بود، CRM که او در هاب‌اسپات و دریفت ساخته بود که مکالمات شخصی‌سازی شده برای فروشندگان می‌ساخت. “ما تا حال حاضر برای این کار فناوری کافی در اختیار نداشتیم.”
محصول شرکت در حال حاضر با شرکت‌هایی از جمله HeyGen در حال آزمایش است و به صورت بتا فقط با دعوت برای حرفه‌ای‌های موفقیت مشتری در دسترس است.
در حال حاضر، 'اجنسی' به نظر می‌رسد که رقیب مستقیم ندارد، اما یک بخش دیگر در سازمان فروش و بازاریابی، نماینده توسعه فروش، با “انقلاب ده‌ها ” راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مواجه است.
“من کسی را نمی‌شناسم که به دنبال این بازار برود،” گرادی از سکویای گفت. “امیدواریم که مردم تا مدت زمان کوتاهی این موضوع را کشف نکنند، تا آنها کمی فرصت داشته باشند که پیش روند.”
