WhatFix به مبلغ عظیم ۱۲۵ میلیون دلار برای راهنمای کاربران درون اپلیکیشن دست یافت

تحول دیجیتال— به‌روزرسانی اپلیکیشن‌ها و فرآیندهای قدیمی یک شرکت با فناوری‌های جدید— مدت‌هاست که یک کسب‌وکار پربازده و هیجان‌انگیز بوده است. اما پاندمی بازار را دگرگون کرد.

قرنطینه‌های پاندمی کووید و حرکت گسترده به سمت کار از خانه برندهایی که به فناوری‌های قدیمی اتکا داشتند را وادار به نوسازی سازمان‌های خود کرد. به گزارش استاتیستا، هزینه‌های جهانی در حوزه تحول دیجیتال در سال ۲۰۲۲ به ۱.۸۵ تریلیون دلار رسید که بیش از ۱۶ درصد بیشتر از سال قبل بوده است.

WhatFix از جمله شرکت‌های تحول دیجیتال است که به طور قابل توجهی از رونق این بازار بهره برده است. این شرکت مستقر در سن خوزه که پلتفرمی برای نمایش نحوه استفاده از نرم‌افزارهای شخص ثالث ارائه می‌دهد، این هفته موفق به جمع‌آوری ۱۲۵ میلیون دلار در دور تأمین مالی سری E به رهبری Warburg Pincus شد.

خدیم باتی، مدیر عامل شرکت، می‌گوید که ارزش WhatFix در این دور، که همچنین از سوی Vision Fund 2 شرکت SoftBank نیز حمایت شد، حدود ۵۰ درصد بیشتر از ارزش‌گذاری سری D در سال ۲۰۲۱ است. WhatFix هرگز آن ارزش‌گذاری را فاش نکرد، اما همکار من اینگرید لوندن تخمین زده که نزدیک به ۶۰۰ میلیون دلار بوده است. بنابراین می‌توان فرض کرد که سری E ارزش‌گذاری شرکت را به حدود ۹۰۰ میلیون دلار رسانده است.

باتی و وارا کومار در سال ۲۰۱۳ پس از آشنایی در حال کار در هوآوی، شرکت WhatFix را هم‌بنیان‌گذاری کردند. این غول الکترونیک چینی به تازگی دفتری در هند نزدیک به شهرهای خانگی موسسان باز کرده بود.

WhatFix به سرعت به موفقیت نرسید. باتی و کومار ابتدا سعی کردند تجارتی حول یک ابزار بهینه‌سازی موتور جستجو به نام Search Enabler بنا کنند، اما موانع مختلفی پدیدار شدند— از جمله سردرگمی کاربران. باتی می‌گوید بسیاری از مشتریان نمی‌دانستند چگونه پیشنهادات این ابزار را پیاده‌سازی کنند.

توصیه‌ها عموماً بسیار ابتدایی بودند، مانند نداشتن عنوان صفحه وب، اما اکثر مشتریان نمی‌دانستند چگونه از اپلیکیشن‌هایی مانند وردپرس برای اصلاح این خطا استفاده کنند. اکثر آن‌ها کسب‌وکارهای کوچک بدون دانش فناوری بودند.

از این شکست اولیه، الهام شکل گرفت. باتی و کومار تصمیم گرفتند چالش جدیدی را امتحان کنند: آموزش مردم در استفاده از نرم‌افزارهای جدید.

دو کارآفرین با همدیگر WhatFix را ساختند که آموزش‌های روی صفحه برای حدود ۷۵۰ اپلیکیشن ارائه می‌دهد و از پایگاه داده‌ای از ده‌ها هزار صفحه مستندات استفاده می‌کند. پلتفرم به طور مؤثر بر روی اپلیکیشن‌های دسکتاپ و وب قرار می‌گیرد تا راهنمایی‌هایی برای ورود، اقدامات پیشنهاد شده و پشتیبانی خودخدماتی ارائه دهد.

ما قادر به ارائه پاسخ‌های یک خطی از منابع دانش موجود و نمایش آن‌ها در داخل نرم‌افزارهایم، در جریان کار کاربران هستیم. باتی توضیح داد.

باتی می‌گوید که WhatFix بیش از ۱۰ میلیون کاربر و ۷۰۰ مشتری دارد، از جمله شرکت‌هایی مانند Shell، Microsoft، Schneider Electric، Cisco و مرکز پیشگیری از بیماری‌های اروپا (ECDC). درآمد سالانه تکرارشونده شرکت امسال ۴.۵ برابر نسبت به سال گذشته رشد کرد، که ناشی از فروش برنامه‌های نرم‌افزار به عنوان خدمت آن می‌باشد.

WhatFix در بخش نرم‌افزارهای معروف به پلتفرم‌های پذیرش دیجیتال (DAP) فعالیت دارد. DAP بسیار بزرگ است؛ گارتنر پیش‌بینی می‌کند که ۷۰ درصد از سازمان‌ها تا سال ۲۰۲۵ از DAP استفاده خواهند کرد. فروشندگان DAP در سال ۲۰۲۲ حدوداً ۶۴۶ میلیون دلار درآمد ترکیبی داشتند و سرمایه‌گذاری‌های VC در DAP شش برابر شد و به ۴۷۰ میلیون دلار رسید.

با شدت بیشتری شدن رقابت— SAP این ماه ۱.۵ میلیارد دلار برای خرید پلتفرم DAP WalkMe پرداخت کرد— WhatFix در حال گسترش و تقویت است. باتی گفت.

از آخرین دور تأمین مالی خود، WhatFix اتصالاتی برای نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه‌ریزی منابع سازمانی راه‌اندازی کرده است، همچنین داشبورد مانیتورینگ برای مدیران جهت مشاهده معیارهای تعامل با اپلیکیشن. (باتی می‌گوید که این محصولات اکنون ۱۵ درصد از درآمد WhatFix را تشکیل می‌دهند.) همچنین WhatFix تعداد کارکنانش را دو برابر کرده تا به بیش از ۹۶۰ نفر برسد و دفاتر جدیدی در سنگاپور، آلمان، استرالیا و هند باز کند.

آینده را با توجه به ۲۸۰ میلیون دلار سرمایه کلی خود، WhatFix برنامه دارد تا از تجربیات استراتژیک برای جذب سرمایه استفاده کند و در توسعه محصول سرمایه‌گذاری کند. مانند بسیاری از شرکت‌ها این روزها، WhatFix نیز توجه ویژه به هوش مصنوعی مولد دارد؛ باتی می‌گوید که WhatFix در حال آزمایش با «عامل‌های» خودکار است که می‌توانند اقداماتی در داخل برخی اپ‌ها انجام دهند، شبیه به اتوماسیون فرایندهای رباتیک.

باتی گفت: آینده بازار DAP به سمت تجربه‌های شخصی‌تر و هوش مصنوعی محور با یکپارچگی عمیق‌تر سیستم‌های سازمانی پیش خواهد رفت. ما با سرمایه ۲۶۵ میلیون دلاری خود بسیار منظم عمل کرده‌ایم و توانایی ما در رشد سودآور در حالی که در پایگاه مشتریان خود گسترش می‌یابیم به ما کمک کرده است تا سلامت مالی قوی خود را حفظ کنیم.

آیا عرضه عمومی اولیه (IPO) در آینده WhatFix است؟ باتی نمی‌گوید. اما او اشاره کرد که حمایتی Warburg Pincus دارای «سابقه اثبات شده در راهنمایی شرکت‌ها به IPO و عملکرد با مواضع شرکت‌های عمومی» است. همان‌طور که خودتان تفسیر کنید.