مدیر فناوری گوستو می‌گوید استخدام ارتشی از متخصصان برای هوش مصنوعی رویکرد نادرستی است
به عنوان موسسانی که برای آینده‌ای متمرکز بر هوش مصنوعی برنامه‌ریزی می‌کنند، ادوارد کیم، هم‌بنیان‌گذار و مدیر فناوری گوستو می‌گوید که کاهش تیم‌های موجود و استخدام تعداد زیادی مهندس هوش مصنوعی آموزش دیده، «رویکرد غلطی است.»
او به جای آن، معتقد است که اعضای غیر فنی تیم‌ها می‌توانند «درک عمیق‌تری نسبت به یک مهندس متوسط از موقعیت‌هایی که مشتریان ممکن است در آنها گیر کنند و مسائلی که آنها را گیج می‌کند داشته باشند»، و از این رو در موقعیت بهتری برای هدایت ویژگی‌هایی که باید به ابزارهای هوش مصنوعی اضافه شود قرار دارند.
در مصاحبه‌ای با تک‌کرانچ، کیم که استارتاپ پردازش حقوقش بیش از ۵۰۰ میلیون دلار درآمد سالانه در سال مالی پایان یافته در آوریل ۲۰۲۳ داشته است، رویکرد گوستو به هوش مصنوعی را توضیح داد که در آن اعضای غیر فنی تیم تجربه مشتری «دستورالعمل‌ها» را می‌نویسند که چگونگی تعامل دستیار هوش مصنوعی گوست آنها (که ماه گذشته اعلام شد ) با مشتریان را هدایت می‌کند.
کیم همچنین گفت که شرکت متوجه شده است که «افرادی که مهندس نرم‌افزار نیستند، اما ذهنیت فنی کمی دارند، قادر به ساختن برنامه‌های هوش مصنوعی بسیار قدرتمند و تحول‌زا هستند»، مانند ابزار کوپایلوت—یک ابزار تجربه مشتری که در ژوئن به تیم تجربه مشتری گوستو ارائه شد و قبلاً بین ۲۰۰۰ تا ۳۰۰۰ تعامل در روز دارد.
کیم گفت: «ما واقعاً می‌توانیم تعداد زیادی از افراد خود در گوستو را بهبود ببخشیم تا به آنها در ساخت برنامه‌های هوش مصنوعی کمک کنیم.»
این مصاحبه برای طول و وضوح ویرایش شده است.
و غیره.
