چگونه استارتاپ هوش مصنوعی خدمت‌رسانی مشتری Neuron7 کیت بلاک را به سرمایه‌گذاری متقاعد کرد

استارتاپ پنج‌ساله هوش مصنوعی خدمت‌رسانی به مشتری Neuron7 به تازگی یک راند سری B با ارزش ۴۴ میلیون دلار را با رهبری کیت بلاک و شرکت سرمایه‌گذاری نیم‌سال و نیمه خود، Smith Point Capital، به پایان رسانده‌است.

Neuron7 در یکی از پرافتخارترین حوزه‌های تکنولوژی AI قرار دارد: خدمات مشتری. اما برخلاف هجوم استارتاپ‌های چت‌بات مشتری ChatGPT، یا آنهایی که به جستجوی زبان طبیعی در کتابچه‌ها می‌پردازند، Neuron7 به عملیات خدمات و تعمیر پیچیده هدف دارد. به عنوان مثال، مشتریان آن شامل شرکت تعمیرات میدانی ATM، NCR Atleos، سازنده دستگاه‌های پزشکی Medtronic، و شرکت چاپگر/تصویربرداری Lexmark هستند، طبق گفته شرکت.

«اگر شما یکی از بزرگترین شرکت‌های دستگاه پزشکی یا شرکت‌های تکنولوژیکی باشید و به ما میلیون‌ها مورد دستور کار بدهید، ۱۵٬۰۰۰ راهنما بدهید، ظرف چهار روز، به شما یک مرکز حل‌مسئله هوشمند خواهیم داد که می‌گوید ۱۰۰ بار آخر که این خطای خاص را مشاهده کردید، این هفت مرحله اتخاذ شده بود»، از این‌رو Neuron7 مدیرعامل نیکن پاتل را توصیف می‌کند.

Neuron7 با استفاده از مدل‌های زبانی متن‌باز مانند Llama و Mistral، دفترچه‌ راهنماهای تعمیراتی محصولات یک شرکت، و همه بلیط‌ها و سوابق پشتیبانی آن را مصرف می‌کند. سپس علت احتمالی یک مشکل را پیش‌بینی می‌کند و به تکنسین در آوردن قطعات تعمیر صحیح کمک می‌کند و او را به صورت گام به گام در فرآیند تعمیر هدایت می‌کند.

با این حال، خدمت‌رسانی به مشتری AI منطقه‌ای است که رقابت زیادی وجود دارد. استارتاپ‌های AI پایگاه دانش مانند Zingtree و Talla وجود دارند. شرکت‌های نرم‌افزاری مرکز تماس مانند Talkdesk هم دانش AI را به پیشنهادات خود اضافه کرده‌اند. و سپس غول‌های فعلی به ویژه و به وضوح Salesforce، SAP، مایکروسافت، و ServiceNow وجود دارند که همگی با محصولات AI خود خدمت‌رسانی به مشتری را هدف گرفته‌اند.‌

Neuron7 با همکاری با همه‌ بازیکنان مذکور به غول‌های فعلی پرداخته‌است. و بازوی سرمایه‌گذاری شرکتی ServiceNow نیز یک سرمایه‌گذار است.

در حالی که پاتل نمی‌خواستم در مورد ارزش گذاری Neuron7 پس از جمع‌آوری این دور اظهار نظر کند، یک سخنگوی به TC گفت که ارزش گذاری ۵ برابر بیشتر از آخرین دور افزایش یافته‌است. این شرکت یک سری A به ارزش ۱۰ میلیون دلار در سال ۲۰۲۲ جمع‌آوری کرد. Neuron7 تاکنون بیش از ۶۳ میلیون دلار جمع‌آوری کرده‌است. Pitchbook تخمین زد که آخرین ارزش گذاری پس از پول ۵۵ میلیون دلار بود که در صورت دقت، ارزش فعلی آن را در حدود ۲۷۵ میلیون دلار قرار می‌دهد. (شرکت از اظهار نظر در مورد دقت ارزش‌گذاری Pitchbook خودداری کرد.) Battery Ventures و Nexus Venture Partners سری A را مشترکاً رهبری کردند و همچنین در این دور شرکت کردند.

با این افزایش، استارتاپ علاوه بر بلاک به عنوان یک سرمایه‌گذار اصلی نیز یک عضو هیئت مدیره به‌دست آورد، بلاک به TechCrunch گفت. این فقط یک پرنده در کلاه پاتل و هم‌بنیان‌گذار او وینای ساینی (در تصویر بالا، راست) نیست. بلاک به خاطر زمان خود در Salesforce شناخته می‌شود، به واعظ هم‌بنیان‌گذار سی‌ئی‌او با مارک بنیوف ترقی یافته و سال‌ها رهبری فروش در Oracle را به انجام رسانده بود. او در اوایل سال ۲۰۲۰ Salesforce را ترک کرد (همان‌طور که بیشتر وارثان دوم فرمانده‌ای بنیوف به نظر می‌رسد که ترک کرده‌اند)، و در آوریل ۲۰۲۳ به عنوان بنیان‌گذار یک صندوق VC جدید به ارزش ۴۰۰ میلیون دلار، به همراه هم‌بنیان‌گذاران بورک نورتون و کریس لایتل، دوباره سر برآورد.

برخلاف یک صندوق نوظهور معمولی، Smith Point تنها در مراحل رشد اولیه سرمایه‌گذاری می‌کند. این هدف استارتاپ‌هایی در برنامه‌های سازمانی، داده، فن‌آوری‌های حاشیه‌ای و طبیعی، AI است. با توجه به اینکه بلاک ارتباط با تقریباً هر CIO سازمانی بزرگ روی کره زمین از نقش‌های قبلی خود دارد، بنیان‌گذاران نیاز به یک معرفی گرم برای دیدن او دارند. (وب‌سایت Smith Point بیش از یک صفحه فرود نیست.

«ما خیلی انتخابی هستیم»، بلاک به TechCrunch گفت. «ما با ۱۰ تا ۱۲ شرکت کار می‌کنیم، و این رشد سهامی سری B و C است.»

بنابراین وقتی Neuron7 آماده جمع‌آوری دور بعدی خود شد، پاتل از سرمایه‌گذاران موجود خود خواست تا او را با VCهایی که بیشترین ارتباط با مشتریان بالقوه را دارند معرفی کنند. لیست کوتاه بود: ۱۰ نام. وقتی پاتل اسم بلاک را دید، هیجان‌زده شد. او یک دکامپچ تهیه کرد، تماس‌ها را انجام داد و دو نفر در شخص ملاقات کرد.

بلاک تحت تأثیر رشد Neuron7 قرار گرفت: در حال حاضر ۶۵ کارمند تمام وقت، رشد ARR سال گذشته، که به معنای یک رقم درآمد مبنا کوچک است، اما پاتل اشاره می‌کند که تقریباً تمامی مشتریان از شرکت‌های Fortune 1000 هستند که محصول را در سطح جهانی به کار برده‌اند. این ۶٬۰۰۰ تا ۷٬۰۰۰ نفر را به عنوان کاربر شمارش می‌کند. پاتل گفت که مشتریان تمایل دارند ۱۶ تا ۱۸ ماه پس از آغاز استفاده از محصولات Neuron7، مقدار صرف شده خود را دو برابر کنند.

در جهانی که هم‌اکنون بسیاری از درآمد AI سازمانی به سوی برنامه‌های آزمایشی می‌رود، بلاک یک «منظر AI» را می‌بیند که تبدیل به «غرب وحشی» شده است، او گفت. «هر هیئت مدیره‌ای از مدیرعامل خود می‌پرسد، راهبرد AI چیست؟” Neuron7 پاسخی