تکنولوژی
کارتا لغو اشتراکات را دشوار می‌کند و برخی از بنیانگذاران از این امر شکایت دارند
برخی از بنیانگذاران استارتاپ‌ها می‌گویند که شرکت کارتای مستقر در سانفرانسیسکو که در زمینه نرم‌افزار مدیریت سهام فعال است، لغو اشتراک را بسیار دشوار کرده است. این موضوع ابتدا توسط بنیانگذار Pipeline، سودارشان سریدهاران، مطرح شد که در تلاش برای لغو اشتراک خود با مشکلاتی مواجه شد. کارتا برای لغو اشتراک نیاز به جلسه‌ای با مدیر موفقیت مشتریان داشت که به تأخیر افتاد. کارتا توضیح داد که این موضوع به دلیل یک مشکل موقتی در امور کارمندان پدید آمده است. با این حال، رقبا می‌گویند نیازی به جلسات برای لغو اشتراکات نیست و مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق نرم‌افزار یا ایمیل اشتراک خود را لغو کنند.
اجرای یک استارتاپ می‌تواند هزینه‌بر باشد و نیاز به اشتراک‌های متعدد دارد. نرم‌افزار مدیریت جدول سهام، که به بنیانگذاران کمک می‌کند تا تامین مالی خود را سازماندهی کنند، می‌تواند سالانه هزاران دلار هزینه داشته باشد. کارتا که در سانفرانسیسکو مستقر است، در این صنعت پیشرو است. اما برخی از بنیانگذاران استارتاپ‌ها می‌گویند کارتا لغو اشتراکات را بسیار دشوار کرده است. این مسئله ابتدا در شبکه اجتماعی ایکس توسط بنیانگذار سودارشان سریدهاران از شرکت Pipeline مطرح شد که درباره مشکلاتش در لغو اشتراک نوشت و گفت "از ضدیت کارتا با بنیانگذاران شوکه شدم. آن‌ها لغو اشتراک یا تماس با پشتیبانی انسانی را غیرممکن می‌کنند." کارتا برای پایان دادن به اشتراکش، یک جلسه "درخواست لغو" با یک مدیر موفقیت مشتریان نیاز داشت. اما زمانی برای این جلسات از ۲۶ دسامبر به بعد در دسترس بود که خیلی بعد از تاریخ تمدید اشتراکش، یعنی ۱۷ دسامبر بود. آدام رایان، مدیرعامل استارتاپ WorkWeek نیز درباره فقط توانایی برنامه‌ریزی برای درخواست لغو پس از تاریخ تمدید اشتراکش پستی منتشر کرد. "پس از علامت زدن برای لغو، یک تقویم ظاهر می‌شود. تاریخ بعدی موجود ۲۶ دسامبر است. تاریخ تمدید ما (دسامبر) ۱۷ است." کارتا به شرکت TechCrunch گفت این مسائل به دلیل یک "چالش موقتی در امور کارمندان" پدید آمد. اما چندین رقیب کارتا به TechCrunch گفتند که برای لغو سرویس جلساتی ندارند. "مشتریان می‌توانند اشتراک خود را مستقیماً از طریق نرم‌افزار با کلیک بر روی چند دکمه یا با ارسال ایمیل لغو کنند"، گفت سموخ سریدهار از محصولات بنیانگذار AngelList. پللی، یک رقیب دیگر، نیز همین گفته را مطرح کرد. اجبار به این نوع جلسات می‌تواند خطر تأخیر در لغو اشتراک بخاطر کمبود کارمند را افزایش دهد. "ما جلساتی ارائه می‌دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریان ما از فرآیند لغو، بهترین روش‌ها برای کاهش تأثیر بر سهامداران و سرمایه‌گذاران خود به خوبی مطلع هستند و انتقال داده‌های اوراق بهادار را به درستی انجام می‌دهند (زیرا مشتریان پس از قطع قرارداد با کارتا به پلتفرم کارتا دسترسی ندارند)،" کارتا به TechCrunch گفت. کارتا همچنین گفت که مدیریت سهام معادل یک محصول SaaS نیست و به عنوان یک آژانس انتقال SEC، مراحل متفاوتی نسبت به یک شرکت SaaS معمولی لازم است.
