FTC اقدامات جدیدی علیه نئوبانک Dave به دلیل تبلیغات گمراه‌کننده و هزینه‌های پنهان آغاز کرد
کمیسیون تجارت فدرال (FTC) روز سه‌شنبه اعلام کرد که اقداماتی علیه برنامه پول نقد آنلاین و نئوبانک Dave خواهد انجام داد که به گفته آن با استفاده از "تبلیغات گمراه‌کننده برای فریب مصرف‌کنندگان" عمل می‌کردند. موضوع مورد بحث، نحوه تبلیغ پیرامون هدیه نقدی 500 دلاری است که به ندرت ارائه می‌شد و "هزینه اکسپرس" برای مشتریانی که خواهان دریافت فوری پول خود بودند، اعمال می‌شد.
FTC ادعا کرد که سرویس مذکور گمراه‌کننده است زیرا تبلیغات Dave چنین القا می‌کرد که هدیه‌های نقدی آن به صورت "فوری" ارائه می‌شود و از اصطلاحاتی مانند "در لحظه" برای توصیف آن‌ها استفاده می‌کرد، بدون اینکه هزینه‌های مربوطه تا پس از تکمیل فرآیند ثبت‌نام و دسترسی Dave به حساب بانکی مصرف‌کننده فاش شود.
بر اساس شکایت، هزینه‌ها از 3 تا 25 دلار متغیر بود. اگر کاربر تصمیم به پرداخت هزینه نگرفت، باید دو تا سه روز کاری صبر می‌کرد تا انتقال استاندارد انجام شود. علاوه بر این، FTC بیان می‌کند که Dave گاهی هزینه‌ای اضافی که به عنوان "انعام" توصیف شده بود را در نظر می‌گرفت. طراحی رابط کاربری به گونه‌ای بود که تشخیص یا اجتناب از این هزینه برای کاربران دشوار بود و به گفته FTC، باعث شد که مصرف‌کنندگان احساس تقلب کنند.
این مسئله دیگر نمونه‌ای از "الگوهای تاریک" است — یا روش‌های طراحی فریبنده — که شرکت‌ها برای هدایت کاربران به انجام اقداماتی که به نفع اهداف خودشان، نه مصرف‌کننده است، استفاده می‌کنند. مثال‌هایی از نوع رفتاری که FTC اکنون می‌خواهد بخاطر آن مجازات اعمال کند شامل چیزهایی مانند تیک زدن خودکار جعبه‌ها هنگام ثبت‌نام کاربران یا نمایش دکمه‌های بزرگتر برای اقداماتی است که شرکت می‌خواهد کاربران انجام دهند.
بر اساس مطالعه اخیر این آژانس، اکثر برنامه‌ها و وب‌سایت‌های اشتراکی از الگوهای تاریک برای فریب مصرف‌کنندگان استفاده می‌کنند.
در مورد Dave، به مصرف‌کنندگان تصاویری از یک کودک کارتونی محاصره‌شده با غذا و پیام‌هایی مانند "10 وعده غذایی سالم," "15 وعده غذایی سالم," یا "20 وعده غذایی سالم" نشان داده می‌شد که القا می‌کرد انعام برای ارائه وعده‌های غذایی برای نیازمندان خواهد بود. با این حال، FTC می‌گوید که تنها 10 سنت از هر "انعام" اهدا می‌شود و شرکت بقیه مبلغ را نگه می‌دارد. به عبارت دیگر، انعام واقعاً وعده غذایی کاملی ارائه نمی‌دهد، چه برسد به 10 تا 20 وعده غذایی. همچنین وقتی مصرف‌کنندگان تلاش می‌کردند انعام خود را کاهش دهند، تصاویری از گرفتن غذا از کودک تا زمانی که تنها یک بشقاب خالی باقی می‌ماند، نشان داده می‌شد.
بر اساس اطلاعات ارسالی به SEC، FTC گفت Dave بیش از 149 میلیون دلار درآمد از انعام‌ها از سال 2022 تا نیمه اول 2024 داشته است.
مسئله دیگر این بود که Dave هر ماه یک دلار هزینه عضویت ماهانه از حساب بانکی مشتریان کسر می‌کند. اما زمانی که کاربران از این هزینه مطلع شدند، نتوانستند به راحتی آن را لغو کنند، بر اساس شکایت. برخی حتی سعی کردند حساب خود را حذف کنند تا از این هزینه فرار کنند و هنوز متهم می‌شدند، بر اساس FTC.
شکایت کامل شامل چند اسکرین‌شات از تکنیک‌های فریبنده Dave است که FTC می‌گوید نقض ماده 5(a) از قانون FTC و قانون اعتماد آنلاین مصرف‌کنندگان (ROSCA) است. آژانس تقاضای صدور دستوری برای متوقف کردن رفتار Dave کرده و ممکن است همچنین به دنبال یک جایزه مالی یا تدابیر دیگر باشد که توسط دادگاه تعیین گردد.
در پاسخ به شکایت، Dave گفت که از تصمیم FTC برای اقامه دعوا "ناامید" است.
"FTC بسیاری از ادعاهای نادرستی را در مورد افشاهای Dave و چگونگی کسب رضایت شرکت برای هزینه‌های مرتبط با محصولات ما مطرح کرده است،" بیانیه‌ای از طرف شرکت می‌خواند. "برای اجتناب از ابهام، توانایی Dave برای دریافت هزینه‌های اشتراکی و انعام‌ها و هزینه‌های اکسپرس اختیاری در سوال نیست. ما باور داریم که این پرونده نمونه دیگری از تجاوز رگولاتوری توسط FTC است و قصد داریم با جدیت از خود دفاع کنیم. ما رعایت قوانین و شفافیت مشتری را بسیار جدی می‌گیریم و باور داریم که همواره در چارچوب قانون عمل کرده‌ایم. ما همچنان بر خدمت به اعضای خود که محصولات ما را دوست دارند و به آن‌ها اعتماد دارند متمرکز می‌مانیم،" در آن آمده است.
