تاخیرهای دلتا: اشکال مایکروسافت باعث زمین‌گیر شدن بیش از ۳۵۰۰ پرواز و بلاتکلیفی هزاران نفر شد
در یک شکست بزرگ، خطوط هوایی در سراسر جهان، از جمله خطوط هوایی دلتا، تلاش می‌کنند تا پس از یک به‌روزرسانی نادرست نرم‌افزاری که منجر به خرابی عظیم فناوری شد، به روند خود بازگردند. این اشکال غیرمنتظره منجر به اختلالات عظیمی شده و پروازها را زمین‌گیر کرده و مسافران را بلاتکلیف گذاشته است.
هرج و مرج در روز جمعه آغاز شد، زمانی که یک به‌روزرسانی نادرست امنیتی از سوی یک شرکت امنیت سایبری موجب خرابی سیستم آی‌تی جهانی شد، که باعث شد کامپیوترهای ویندوز مایکروسافت خراب شوند.
این حادثه، که به عنوان یکی از بدترین خرابی‌های آی‌تی در تاریخ توصیف شده است، به طرز شگفت‌انگیزی ۸.۵ میلیون کامپیوتر در سراسر جهان را تحت تأثیر قرار داد. پیامدها در بخش‌های مختلفی احساس شد، از جمله کسب‌وکارها، بانک‌ها، بیمارستان‌ها و خطوط هوایی.
طبق گزارش FlightAware، یک پلتفرم معتبر ردیابی هوایی، گزارش شده که ۱۴۶۱ پرواز در داخل، به یا از ایالات متحده لغو شده‌اند. دلتا و یونایتد ایرلاینز بیشترین آسیب را دیدند که باعث اختلالات عمده‌ای برای بسیاری از مسافران شد.
مدیرعامل دلتا، اد باستین، بحران جاری را در پیامی به مشتریان مورد اشاره قرار داد و اعتراف کرد که این شرکت در تلاش است تا سیستم‌های خود را تعمیر کند و به حالت عادی بازگردد. وی اعلام کرد که بیش از ۳۵۰۰ پرواز دلتا و دلتا کانکشن لغو شده‌اند. برای کمک به مسافران آسیب‌دیده، دلتا تسهیلات ویژه‌ای ارائه می‌دهد.
یکی از مشکلات عمده برای دلتا، خرابی ابزاری مهم برای ردیابی کادر پرواز بود که نتوانست تغییرات زیادی که ناشی از خرابی سیستم بود را مدیریت کند.
طبق گزارش AP News، باستین از این وضعیت ابراز تاسف کرد و گفت: "مشکل فناوری در شلوغ‌ترین آخر هفته سفر تابستان رخ داد، با ظرفیت رزرو ما که بیش از ۹۰٪ است و قابلیت‌های بازسازی ما را محدود کرده است. می‌خواهم از همه شما که تحت تأثیر این رویدادها قرار گرفته‌اید عذرخواهی کنم."
بررسی و پاسخگویی دولت
این اختلال گسترده از سوی مقامات دولتی نادیده گرفته نشد. وزیر حمل و نقل، پیت بوتیجیج، یکشنبه با باستین در مورد لغوهای متعدد دلتا گفتگو کرد. وزارت حمل و نقل تأکید کرد که دلتا باید به مسافرانی که پروازهای آن‌ها لغو شده و تصمیم به رزرو مجدد نگرفته‌اند، بازپرداخت کند.
بوتیجیج بیانیه محکمی در مورد انتظارات از خطوط هوایی در زمان چنین بحران‌هایی داشت: "من به دلتا روشن کرده‌ام که انتظار داریم این شرکت به مسافرانی که تصمیم به رزرو مجدد نمی‌گیرند، بازپرداخت سریع ارائه دهد و بازپرداخت رایگان و تجدید رزرو به موقع برای غذا و اقامت شبانه به مسافران تحت تاثیر ارائه دهد، همچنین ارائه خدمات مناسبت به همه مسافران آن‌ها."
وی همچنین بر نیاز به خدمات مناسب به مشتریان تأکید کرد و گفت: "هیچکس نباید یک شب در فرودگاه بلاتکلیف باشد یا ساعت‌ها در انتظار صحبت با یک عامل خدمات مشتری منتظر بماند. من مطمئن خواهم شد که وزارت ما با اجرای تمام محافظت‌های مسافران از مسافران دلتا حمایت خواهد کرد."
در همین حال، شرکت امنیت سایبری CrowdStrike، که به‌روزرسانی نادرست آن موجب این اختلال جهانی شد، اعلام کرد تعدادی زیادی از دستگاه‌های تحت تأثیر به آنلاین بازگشته‌اند. در یک پست در شبکه‌های اجتماعی، شرکت تأیید کرد که این اختلال را شناخته و از مشتریان و شرکای خود قدردانی کرد.
"ما تأثیر عمیقی که این موضوع بر همه داشته است را درک می‌کنیم. ما می‌دانیم مشتریان، شرکا، و تیم‌های آی‌تی آن‌ها سخت کار می‌کنند و عمیقاً از آن‌ها سپاسگزاریم," CrowdStrike گفت. "ما بابت این اختلال عذرخواهی می‌کنیم."
CrowdStrike همچنین اعلام کرد که در حال ارائه یک اصلاح جدید برای تسریع در بازیابی کامپیوترها است. با این حال، شرکت تعداد دقیق دستگاه‌های هنوز تحت تأثیر را مشخص نکرد.
تأثیرات قطع برق فراتر از صنعت هواپیمایی رفته است. خدمات بهداشتی در بریتانیا، اسرائیل و آلمان اختلالات را تجربه کردند و برخی از خدمات لغو شدند. این حادثه نقطه ضعف شبکه‌های کامپیوتری جهانی را روشن کرده و نشان داده که چگونه یک اشکال می‌تواند باعث آشفتگی گسترده شود.
پیامدهای گسترده‌تر قطعی آی‌تی
این قطع عظیم نشان داده که چگونه سیستم‌های به یکدیگر متصل شده ما در دنیای دیجیتال امروز حساس هستند.
به گزارش BBC، لینا خان، رئیس کمیسیون تجارت فدرال ایالات متحده، در مورد این موضوع اظهار نظر کرد و گفت: "این روزها بسیار رایج است که یک اشکال باعث قطعی سرتاسری سیستمی شود که صنایع از خدمات بهداشتی و خطوط هوایی گرفته تا بانک‌ها و فروشندگان خودرو را تحت تأثیر قرار می‌دهد. این حوادث نشان می‌دهد که چگونه تمرکز می‌تواند سیستم‌های شکننده‌ای ایجاد کند."
با وجود این حادثه، CrowdStrike همچنان یکی از برندهای مورد اعتماد در صنعت امنیت سایبری باقی مانده است. این شرکت ۲۹۰۰۰ مشتری در سراسر جهان دارد، از جمله بسیاری از شرکت‌های بزرگ آمریکایی. اگرچه اعتبار آن کاهش یافته است، اما همچنان سخت کار می‌کند تا مشکلات را حل کرده و به حالت عادی بازگردد.
جالب است که یک اقتصاد بزرگ که به طور کلی از این قطعی نامحدود باقی مانده بود، چین است. CrowdStrike در این کشور به طور گسترده‌ای استفاده نمی‌شود و چین به مراتب کمتر از سایر نقاط جهان به مایکروسافت وابسته است، که از مواجه شدن با برون‌دادهای اصلی این اختلال در امان ماند.
