تحقیقات جدید از کدام سبک دورکاری، حضوری یا ترکیبی دفاع می‌کنند؛ داده‌ها پاسخ می‌دهند!
طرفداران RTO (بازگشت کارمندان به دفتر) اغلب در مورد اهمیت ارتباطات حضوری صحبت می‌کنند، برعکس، اریک اشمیت (Eric Schmidt)، مدیرعامل سابق گوگل، حتی ادعا می‌کند: «گوگل تصمیم گرفته تعادل بین کار و زندگی و زود رفتن به خانه و انجام کارها از خانه، از برنده شدن در کسب‌وکار مهم‌تر است.» اخیراً مطالعه‌ای در این زمینه انجام شده که می‌تواند شواهد محکمی در مورد مزایای کار ترکیبی در کاهش گردش مالی و افزایش سود ارائه دهد. در واقع، نتایج آن‌قدر متقاعدکننده بود که مدیران میانی شرکت دیدگاه‌های بدبینانه قبلی خود را در مورد کار از خانه تغییر دادند.
نتایج آزمایش
شرکت بررسی‌شده Trip.com نام دارد که به عنوان یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مسافرتی آنلاین جهان، دارای ۴۰ هزار کارمند است. محققان داده‌های آزمایش شش‌ماهه و بررسی‌های عملکرد بعدی را به مدت دو سال آینده تجزیه‌وتحلیل کردند و متوجه شدند دو گروه تفاوتی در بهره‌وری، درجه بررسی عملکرد (از نظر شاخص‌هایی مانند کیفیت کار، دانش شغلی، تمرکز بر مشتری و غیره) یا ارتقا نشان نمی‌دهند.
قبل از آزمایش، مدیران تخمین زدند که مدل کاری هیبرید بهره‌وری را تا ۲.۶ درصد کاهش می‌دهد. در آزمایش Trip.com، کارمندان آن‌قدر به مدل کار هیبریدی علاقه داشتند که نرخ ترک کار آنها بیش از یک‌سوم گذشته کاهش یافت؛ بنابراین شرکت توانست میلیون‌ها دلار در سال پس‌انداز کند.
درس‌های مدیریتی
طبق نظر محققان این پژوهش، سه عنصر حیاتی وجود دارد که به موفقیت کار هیبریدی در Trip.com کمک کرده است. داده‌های عملکرد کارکنان و همچنین بازخورد از همکاران، مشتریان، گزارش‌های مستقیم و مدیران، در یک بررسی دقیق و چندبعدی عملکرد ترکیب می‌شوند.
دوم، در رویکرد Trip.com به کار ترکیبی، کارمندان از زمانی که تیم‌شان با هم در دفتر حاضر می‌شوند یک برنامه مشخص و هماهنگ دارند.
طرفداران RTO (بازگشت کارمندان به دفتر) اغلب در مورد اهمیت ارتباطات حضوری صحبت می‌کنند، برعکس، اریک اشمیت (Eric Schmidt)، مدیرعامل سابق گوگل، حتی ادعا می‌کند: «گوگل تصمیم گرفته تعادل بین کار و زندگی و زود رفتن به خانه و انجام کارها از خانه، از برنده شدن در کسب‌وکار مهم‌تر است.» اخیراً مطالعه‌ای در این زمینه انجام شده که می‌تواند شواهد محکمی در مورد مزایای کار ترکیبی در کاهش گردش مالی و افزایش سود ارائه دهد. این مطالعه در دنیای واقعی اجرا شده و کارمندانی را بررسی کرده که به طور تصادفی انتخاب شده‌اند تا مطابق با یک برنامه حضور سه یا پنج‌روزه در دفتر کار کنند. در واقع، نتایج آن‌قدر متقاعدکننده بود که مدیران میانی شرکت دیدگاه‌های بدبینانه قبلی خود را در مورد کار از خانه تغییر دادند.
نتایج آزمایش
شرکت بررسی‌شده Trip.com نام دارد که به عنوان یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مسافرتی آنلاین جهان، دارای ۴۰ هزار کارمند است. تقریباً ۱۶۰۰ کارمند مستقر در چین، شاغل در بخش‌های بازاریابی، امور مالی، حسابداری و مهندسی برای این مطالعه داوطلب شدند و بر اساس اینکه تولدشان در تاریخ زوج یا فرد بود، به صورت تصادفی به دو گروه تقسیم شدند. یک گروه، گروه کنترل، پنج روز در هفته به مدت شش ماه به دفتر کار می‌رفتند. گروه دیگر، گروه درمان، تنها در روزهای دوشنبه، سه‌شنبه و پنجشنبه در همین بازه زمانی در دفتر کار حاضر می‌شدند. این شرکت برنامه کاری ترکیبی را به این ترتیب به منظور تشویق همکاری میان کارمندان طراحی کرد. محققان داده‌های آزمایش شش‌ماهه و بررسی‌های عملکرد بعدی را به مدت دو سال آینده تجزیه‌وتحلیل کردند و متوجه شدند دو گروه تفاوتی در بهره‌وری، درجه بررسی عملکرد (از نظر شاخص‌هایی مانند کیفیت کار، دانش شغلی، تمرکز بر مشتری و غیره) یا ارتقا نشان نمی‌دهند.
قبل از آزمایش، مدیران تخمین زدند که مدل کاری هیبرید بهره‌وری را تا ۲.۶ درصد کاهش می‌دهد. پس از آزمایش شش‌ماهه آنها تخمین زدند که بهره‌وری تا یک درصد افزایش پیدا می‌کند. افرادی که با مدل هیبریدی کار می‌کردند، میزان رضایت بالاتر و ۳۵ درصد فرسایش کاری کمتری داشتند. بیشترین میزان کاهش نرخ ترک سازمان متعلق به کارمندان زن بود. آمار ترک افراد غیرمدیر و افرادی که رفت‌وآمدهای طولانی‌تر از یک ساعت و نیم داشتند نیز به میزان چشمگیری در حالت هیبریدی کاهش پیدا کرد. طبق گفته انجمن مدیریت منابع انسانی (Society of Human Resource Management)، هر ترک سازمان حداقل به میزان ۵۰ درصد حقوق سالانه کارکنان برای شرکت‌ها هزینه دارد، که برای Trip.com به معنای ۳۰ هزار دلار بابت هر ترک کار است. در آزمایش Trip.com، کارمندان آن‌قدر به مدل کار هیبریدی علاقه داشتند که نرخ ترک کار آنها بیش از یک‌سوم گذشته کاهش یافت؛ بنابراین شرکت توانست میلیون‌ها دلار در سال پس‌انداز کند.
درس‌های مدیریتی
طبق نظر محققان این پژوهش، سه عنصر حیاتی وجود دارد که به موفقیت کار هیبریدی در Trip.com کمک کرده است. اول، Trip.com دارای یک سیستم مدیریت عملکرد دقیق است که از بهترین روش‌ها در سراسر جهان به شمار می‌رود. مدیران برای بررسی پیشرفت کارمندان روی میزهایشان سرک نمی‌کشند یا سالی یک بار بازخورد موردی ارائه نمی‌کنند. در عوض، این شرکت هر شش ماه یک بار یک فرایند بررسی عملکرد گسترده اجرا می‌کند تا به کارمندان کمک کند روش‌های کاری را بدون اتلاف وقت اصلاح کنند. داده‌های عملکرد کارکنان و همچنین بازخورد از همکاران، مشتریان، گزارش‌های مستقیم و مدیران، در یک بررسی دقیق و چندبعدی عملکرد ترکیب می‌شوند.
دوم، در رویکرد Trip.com به کار ترکیبی، کارمندان از زمانی که تیم‌شان با هم در دفتر حاضر می‌شوند یک برنامه مشخص و هماهنگ دارند. این برنامه از ناامیدی ناشی از ورود به یک دفتر خالی فقط برای شرکت در تماس‌های زوم (Zoom) که می‌توانستند به‌راحتی از خانه انجام دهند جلوگیری می‌کند. Trip.com به همه کارمندان امکان می‌دهد که در روزهای چهارشنبه و جمعه از خانه کار کنند. سایر کسب‌وکارها ممکن است روزهای حضور در شرکت را در سطح تیم یا شرکت تنظیم کنند. اما در هر حال، شفافیت برنامه برای موفقیت خط‌مشی‌های مدل کار ترکیبی اهمیت زیادی دارد. در نهایت، مدیرعامل Trip.com و کل مجموعه اجرایی از یک خط‌مشی ترکیبی حمایت می‌کنند. همان‌طور که در بسیاری از شیوه‌های مدیریت مدرن رایج است، از تولید ناب (lean manufacturing) گرفته تا چابکی سازمانی (organizational agility)، داشتن پذیرش رهبری برای حمایت از یک استراتژی موفق بسیار مهم است.
ارزش A/B تست
یکی دیگر از درس‌هایی که مدیران می‌توانند از این مطالعه بگیرند، ارزش تست A/B سازمانی است. همه ما احتمالاً ده‌ها بار هنگام استفاده از خدمات آنلاین تحت آزمایش‌های A/B قرار گرفته‌ایم. ولی انجام تست‌های A/B با روش‌های مدیریتی بسیار نادرتر است. Trip.com در تصمیم‌گیری خود به‌شدت داده‌محور بوده است تا از نتیجه‌گیری‌های نادرست در مورد بهره‌وری مدل کاری ترکیبی جلوگیری کند. در ابتدا داده‌ها نشان داد کارمندان هیبریدی در خانه حدود یک ساعت و نیم کمتر در روز کار می‌کنند، که به طور سطحی نشان می‌دهد این کارمندان کمتر کار می‌کنند. اما در بررسی دقیق داده‌ها، مشخص شد کارمندان مدل ترکیبی ساعات بیشتری را در روزهای حضور در اداره و آخر هفته‌ها به جبران کار اختصاص می‌دهند. کارمندان این مورد را به اشتراک گذاشتند که روزهای کار در خانه برای فعالیت‌های مهمی مانند مراجعه به پزشک، بردن فرزندان‌شان به مدرسه است. بنابراین چون این کارکنان به دلیل ارزیابی‌های دقیق عملکرد انگیزه خوبی داشتند، کاهش زمان کاری را با کار بیشتر در روزهای اداری و آخر هفته جبران کردند. نتایج این بررسی نشان داد کار کردن تحت یک خط‌مشی کار ترکیبی، به Trip.com امکان داد تا با کاهش فرسایش هزینه‌بر میلیون‌ها دلار سود کسب کند، بدون اینکه هیچ تاثیری بر عملکرد، نوآوری یا بهره‌وری آن بگذارد.
منبع: اچ‌بی‌آر
پی‌نوشت: این گزارش خلاصه شده است.
