عدم ارتباط بزرگ: آیا ابزارهای کار از راه دور مورد علاقه شما منسوخ خواهند شد؟
در دهه‌های ۱۹۸۰ و ۱۹۹۰، ساختمان‌های اداری پر از صدای وزز و بوی ماشین‌های فکس بودند. این دستگاه‌ها جایشان را به ایمیل و پیام‌رسانی فوری دادند و منسوخ شدند. آیا ممکن است همین سرنوشت شامل مجموعه‌ای از برنامه‌هایی شود که در طول انقلاب کاری از راه دور برخاسته‌اند؟
شیوع جهانی کووید-۱۹ در سال ۲۰۲۰ به شدت روش کار شرکت‌ها در سراسر جهان را تغییر داد.
میلیون‌ها کارمند مجبور به کار از راه دور شدند و از برنامه‌هایی بهره بردند که کار از راه دور را تسهیل می‌کنند، نظیر ابزارهای کنفرانس ویدئویی (Zoom)، نرم‌افزارهای مدیریت پروژه (Asana) و سیستم‌های همکاری ابری (Google Workspace). این برنامه‌ها در آن زمان ضروری شدند.
طبق تحقیقات بازار پلیاریس، بازار جهانی خدمات محل کار از راه دور در سال ۲۰۲۱ به ارزش ۲۰ میلیارد دلار ارزش‌گذاری شد و انتظار می‌رود تا سال ۲۰۳۰ به ۱۰۹ میلیارد دلار برسد. این گسترش سریع اهمیت این برنامه‌ها در حفظ شرکت‌ها در دوران تغییرات فوق‌العاده را نشان می‌دهد.
اما اکنون در سال ۲۰۲۴ هستیم، چهار سال پس از برخواستن این برنامه‌ها و وارد عصر جدیدی شده‌ایم. شرکت‌ها در تلاشند دفاتر را باز کرده و کارمندانشان را از خانه‌ها به دفاتر بازگردانند. جیم راتکلیف، مالک اقلیت منچستریونایتد، اخیراً اعلام کرده که باشگاه دیگر اجازه کار از خانه را نمی‌دهد و آماده است به روابط با کارمندانی که حاضر به کار از دفتر نیستند پایان دهد.
سوال این است: آیا این برنامه‌های زمانی ضروری منسوخ خواهند شد، همانطور که ماشین‌های فکس وقتی پیام‌رسانی فوری در مرکز توجه قرار گرفت منسوخ شدند؟
فناوری‌های در معرض خطر و نحوه بازتولید آنها
برنامه‌های کنفرانس ویدئویی: در دوران پاندمی، برنامه‌هایی مانند Zoom برای شکورها برای حفظ ارتباط تیم‌هایشان محوری شدند. با این حال، اکنون که شرکت‌ها از کارمندانشان می‌خواهند به کار بازگردند، نیاز به برنامه‌های کنفرانس ویدئویی ممکن است کاهش یابد، اگرچه سیستم‌های کاری هیبریدی می‌توانند این برنامه‌ها را مرتبط نگه دارند.
ویژگی‌هایی مانند بهینه‌سازی رزولوشن ویدئویی در زمان واقعی، می‌توانند برای استفاده در دفتر مفید بازتعریف شوند، که می‌تواند کارآیی عملکردی را در شرکت‌های بزرگ بهبود بخشد.
پلتفرم‌های مدیریت پروژه: پلتفرم‌های مدیریت پروژه مانند Asana و Trello برای شرکت‌ها حیاتی شده‌اند تا اطمینان حاصل شود که اهداف تیم به طور دقیق دنبال می‌شوند و بدون نیاز به جلسات حضوری مانند قبل می‌توانند کنترل شوند. چالش این است که این پلتفرم‌ها چگونه به کارمندانی که به دفاتر فیزیکی بازمی‌گردند و جلسات حضوری دوباره اهمیت پیدا می‌کنند تطبیق می‌کنند.
برای فرصت‌های بازتولید، این برنامه‌ها همچنان می‌توانند برای مدیریت پروژه‌های پیچیده استفاده شوند. به عنوان مثال، تیم‌هایی که در چندین دفتر پراکنده هستند می‌توانند از ابزاری مانند Asana برای به‌روز ماندن با پروژه‌ها استفاده کنند. اگر این پلتفرم‌ها برای بقا خود را با روتین روزانه دفاتر هماهنگ کنند می‌توانند به ارائه راه‌حلی برای همکاری ترکیبی فیزیکی و دیجیتال ادامه دهند.
سیستم‌های همکاری ابری: این سیستم‌ها به تیم‌ها اجازه می‌دهند که همزمان روی پروژه‌ها کار کنند. وظایفی مانند اشتراک‌گذاری فایل و ذخیره ابر این پلتفرم‌ها را حیاتی ساخته است. با این حال، این سیستم‌ها شاید با بازگشت بیشتر کارمندان به دفتر اهمیت خود را از دست بدهند. با این وجود، ممکن است راهی برای حفظ ارتباط سیستم‌های همکاری ابری وجود داشته باشد. نفوذ داده‌های مداوم اهمیت امنیت داده‌ها را برجسته کرده است، بنابراین حتی با بازگشت کارمندان به دفاتر، شرکت‌ها بهتر است این سیستم‌ها را به دلایل مختلف حفظ کنند.
داده‌هایی در مورد کارایی کار از راه دور
زمانی که کار از راه دور به راهکار اصلی برای شرکت‌ها در طول پاندمی تبدیل شد، هیچ کس به راحتی نمی‌توانست پیش‌بینی کند که به چه اندازه این برنامه‌ها و سیستم‌ها مانند Zoom، Asana، و Slack برای حفظ بهره‌وری نیاز خواهند بود.
با این حال، مطالعاتی در مورد اثربخشی کار از راه دور انجام شده است و سوالاتی درباره اهمیت آینده این برنامه‌ها به وجود آمده است زیرا شرکت‌ها به عملیات حضوری بازگشته‌اند.
نیکولاس بلوم، اقتصاددان دانشگاه استنفورد، به خاطر تحقیقاتش درباره سیاست‌های کار از راه دور مشهور است، داده‌های قانع‌کننده‌ای در حمایت از مزایای تنظیمات کار هیبریدی برای کارگران و شرکت‌ها کشف کرده است.
در یک مطالعه از بیش از ۱۶۰۰ کارمند در Trip.com - یکی از بزرگ‌ترین آژانس‌های مسافرتی آنلاین در جهان - تحقیقات بلوم نشان داد که اعضای تیمی که دو روز در هفته از راه دور کار می‌کنند، سطح بهره‌وری مشابه همکاران خود در دفتر دارند و شانس پیشرفت شغلی برابر دارند.
نتایج بر روی چرخش اعضای تیم نیز ترغیب‌کننده بود. کارمندانی که از کار تمام وقت در دفتر به یک برنامه مختلط منتقل شدند، با نرخ ۳۳ درصد کمتری استعفا دادند. زنان، غیرمدیران و کارمندانی با سفرهای طولانی کمتر احتمال ترک موقعیت‌های خود را داشتند هنگامی که هفته‌کاری آنها به سه روز در دفتر کاهش یافت. Trip.com معتقد است که کاهش نرخ خروج از کار به سازمان میلیون‌ها دلار صرفه‌جویی اقتصادی کرده است.
"نتایج واضح است: استخدام هیبریدی بهره‌وری، عملکرد و حفظ کارمندان را بهبود می‌بخشد،" بلوم، پروفسور اقتصاد ویلیام دی. ابرلی در دانشگاه استنفورد و عضو ارشد موسسه تحقیقاتی سیاست اقتصادی استنفورد (SIEPR) می‌گوید.
با این حال، کار در خارج از دفتر از سوی مدیران اجرایی شرکت‌های بزرگ مانند ایلان ماسک، مدیرعامل تسلا، SpaceX و X (قبلاً توییتر) و جیمی دیمون، مدیرعامل JPMorgan Chase نقد می‌شود، که ادعا می‌کنند هزینه‌های کار از راه دور بیش از مزایای آن است. مخالفان ادعا می‌کنند که آموزش، راهنمایی، نوآوری و فرهنگ سازمانی کارمندان آسیب می‌بیند زمانی که در محل کار حضور پنج روز در هفته وجود ندارد.
طبق مطالعات بلوم، رهبری در کسب‌وکارهایی که همه کارمندان از راه دور کار نمی‌کنند، تمایل دارد که "بهره‌وری کارگران هیبریدی و از راه دور" را به صورت نظام‌مند کم ارزش‌گذاری کند. تحقیقات بلوم نشان‌دهنده شکاف قابل توجهی در مهارت‌های مدیریتی برای نظارت بر تیم‌های از راه دور است. مشکل اصلی ممکن است در لباس یا محیط کار کارمندان نباشد بلکه مشکل در سازگاری رهبری با شیوه‌های مدیریت سنتی با ترجیحات کار-زندگی در حال تغییر و پویایی محل کار مدرن باشد.
دیدگاه‌هایی از کارشناسان IT و توسعه‌دهندگان
از دیدگاه کارشناسان IT و توسعه‌دهندگان، کار از راه دور نباید به چیزی از گذشته تبدیل شود. با استراتژی مناسب، می‌تواند به شرکت‌ها همچنان با همان درجه اهمیت خدمت کند.
همانطور که قبلاً بیان شد، کار از راه دور می‌تواند به طریقی اجرا شود که با جریان کاری کسب و کارهای دفترکار همخوانی داشته باشد. بنابراین، به جای اینکه منسوخ شود، ابزارهای کار از راه دور می‌توانند برای برآوردن نیازهای مدل کار در دفتر بازتعریف شوند.
ساتیا نادلا، مدیرعامل مایکروسافت، چنین گفت درباره ایجاد ابزارهایی که از انعطاف‌پذیری حمایت کنند: "داده‌های جدید ما نشان می‌دهند که هیچ رویکرد یک‌اندازه‌ای برای همه در کار هیبریدی وجود ندارد، زیرا انتظارات کارمندان همچنان دچار تغییر می‌شود. تنها گزینه‌ای که برای شرکت‌ها برای مواجهه با این پیچیدگی وجود دارد، پذیرفتن انعطاف‌پذیری در سراسر مدل عملیاتی خود است، از جمله نحوه کار مردم، جایی که زندگی می‌کنند و نحوه پرداختن به فرآیندهای کسب و کار."
در Zoom، ۸۳ درصد از کارمندان گزارش داده‌اند که در وضعیت‌های هیبریدی/از راه دور نسبت به محیط‌های دفتر/محل کار احساس بهره‌وری بیشتری می‌کنند. مزیت کار هیبریدی فراتر از مزایای آشکار انعطاف‌پذیری می‌رود؛ کارمندان هیبریدی گزارش می‌دهند که احساس رابطه بهتری با تیم/مدیران خود دارند.
آینده برنامه‌های کار از راه دور همچنان نامشخص است زیرا شرکت‌ها به سمت کار در دفاتر می‌روند.
با این حال، داستان به سادگی این نیست که این ابزارها همچون ماشين‌های فکس منسوخ شوند. تحقیقات نشان می‌دهد مدل‌های کار هیبریدی می‌توانند مزایای قابل توجهی در بهره‌وری و نگه‌داشت کارمندان ارائه دهند. در حالی که برخی از مدیران اجرایی پرآوازه برای بازگشت کامل به دفتر فشار می‌آورند، شواهد وجود دارد که این دیدگاه ممکن است کوتاه‌نظرانه باشد.
کلید این فناوری‌های کار از راه دور به نظر می‌رسد تطبیق به جای انقراض باشد. با بازتولید ویژگی‌ها برای حمایت از مدل‌های هیبریدی و تقویت همکاری در دفتر، این ابزارها ممکن است به ایفای نقش حیاتی در محل کار مدرن ادامه دهند.
همانطور که فرهنگ‌های کاری همچنان تکامل می‌یابند، به احتمال زیاد موفق‌ترین شرکت‌ها آن‌هایی خواهند بود که انعطاف‌پذیری را پذیرفته و راه‌های بهره‌برداری از هر دو فناوری کار در محل و از راه دور را به نفع خود پیدا کنند.
