نرم‌افزار نوامیا داده‌های تعامل مشتریان آنلاین و آفلاین را در یک مکان جمع‌آوری می‌کند
در ایالات متحده، معمول است که شرکت‌هایی که دارای شعبه‌های فیزیکی و خدمات آنلاین هستند از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنند که تمام تعاملات آنها با مشتریان را در یک مکان ردیابی می‌کند. اما در آمریکای لاتین این‌طور نیست، زیرا بسیاری از شرکت‌ها و بانک‌ها داده‌های مکان‌های فیزیکی را از همتای دیجیتال آن جدا نگه می‌دارند. نوامیا می‌خواهد این موضوع را تغییر دهد.
فناوری شرکت آرژانتینی نوامیا به شرکت‌ها کمک می‌کند تا کانال‌های خدمات مشتری خود را با استفاده از هوش مصنوعی در یک پلتفرم یکپارچه کنند. این پلتفرم بدون وابستگی به فروشنده خاصی است و می‌تواند به کیوسک‌های بانکی، تبلت‌ها و حتی نرم‌افزارهایی مانند Salesforce و Genesys متصل شود. شرکت‌هایی که می‌خواهند از نوامیا استفاده کنند می‌توانند انتخاب کنند که کدام انتگرال‌ها را می‌خواهند متصل کنند. این شرکت با شرکت‌های بزرگ در دسته‌هایی مانند بانکداری، بهداشت و درمان و بیمه کار می‌کند.
گستاوو لوریا، هم‌بنیانگذار و مدیرعامل شرکت نوامیا (در تصویر بالا، وسط) به تک‌کرانچ گفت که شرکت در ابتدا در سال ۲۰۱۴ به عنوان نرم‌افزار مدیریت صف تأسیس شد تا به شرکت‌هایی مانند بانک‌ها و داروخانه‌ها کمک کند تا دفاتر فیزیکی خود را مدیریت کنند. این شرکت در سال ۲۰۲۰ تصمیم گرفت به استراتژی کنونی خود تغییر مسیر دهد پس از مشاهده این که مشتریان داده‌هایی که از مکان‌های فیزیکی خود دریافت می‌کنند را به پلتفرم‌های آنلاین خود متصل نمی‌کنند.
لوریا گفت که آوردن تمام این داده‌ها در یک مکان تعاملات مشتری را کارآمدتر می‌کند. این امر برای شرکت‌ها آسان‌تر می‌شود تا مشتریان خود را به نمایندگان خدمات مشتری انسانی متصل کنند اگر تصمیم گرفته شود که یک تعامل به صورت آفلاین انجام شود. و برخی وظایفی که قبلاً توسط یک نماینده انسانی در یک شعبه فیزیکی انجام می‌شد، اکنون توسط عوامل هوش مصنوعی انجام می‌شود.
لوریا گفت: "ما به نوعی به CRM قدرت فوق‌العاده می‌دهیم، زیرا به CRM اجازه داده‌ایم به صورت گسترده‌تری در آفلاین گسترش یابد و همچنین در آنلاین متصل شود. البته، در آنلاین ابزارهای بیشتری وجود دارد؛ چیزی که ما به آنها پیشنهاد می‌دهیم این است که همه چیز به صورت یکپارچه داشته باشند."
شرکت اکنون دارای بیش از ۳۵۰ مشتری در ۱۰ کشور لاتام است که شامل شرکت‌های بزرگ مانند بانک سانتاندر، HSBC و آلیانس است.
نوامیا سودآور است و در مسیر پایان سال با درآمد تکراری سالانه بین ۴.۷ میلیون دلار تا ۵ میلیون دلار است، لوریا گفت. او اضافه کرد که شرکت به دنبال دو برابر کردن این رقم در دو سال آینده است. شرکت تا کنون از دریافت سرمایه مخاطره‌آمیز پرهیز کرده بود.
نوامیا اعلام کرد که در حال جمع‌آوری یک دور سرمایه‌گذاری بذر ۳.۵ میلیون دلاری است که به رهبری کومتا و با مشارکت ماتر اسکیل ونچرز، بوزیت کاپیتال پارتنرز مستقر در لندن و دیگران است.
لوریا گفت که شرکت تصمیم گرفت به دنبال جمع‌آوری سرمایه خارجی باشد تا بتواند به مشتریان بالقوه خود نزدیک‌تر شود-که بسیاری از آنها سرمایه‌گذاران محدود در صندوق‌های مخاطره‌آمیزی بودند که نوامیا به دنبال جمع‌آوری بود. این به آنها امکان داد تا منابع مورد نیاز برای گسترش پایه مشتری خود را به دست آورند.
لوریا گفت: "برای این که ما همه این منابع را داشته باشیم، شرکت در تمام کنفرانس‌هایی که می‌خواهیم و تعداد نمایندگان حساب که نیاز داریم تا با معاونان بانک‌ها صحبت کنیم، زمان زیادی لازم است و منابع زیادی می‌طلبد. جمع‌آوری سرمایه تصمیمی است که برای ما معقول‌تر بود."
لوریا گفت که برنامه دارد ۷۰ درصد سرمایه به بازاریابی، فروش و استخدام اختصاص دهند و ۳۰ درصد باقی‌مانده را به بهبود و توسعه فناوری اختصاص دهند. شرکت خواهان گسترش ظرفیت‌های خود به منظور ارائه گزینه‌های تلفیق بیشتر به مشتریان است. این شرکت همچنین به دنبال بهبود فناوری هوش مصنوعی خود برای ایجاد کارآیی بیشتر در مسیر مشتری است.
لوریا گفت: "شرکت‌ها با ارائه مسیرهای شخصی‌سازی شده بیشتر به مشتری، بیشتر می‌فروشند. این فقط این نیست که چگونه شما را بیشتر کنم؛ من به شما کمک می‌کنم که کارآمدتر باشید. من شما را بیشتر می‌کنم با شخصی سازی بیشتر از مسیر."
