Connectly اکنون با حمایت علی‌بابا، از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی پیام‌های متنی به مشتریان استفاده می‌کند
استفانوس لوکاکوس، که قبلاً مدیر بخش مسنجر فیس‌بوک و به طور مختصر مدیر سازمان بلاک‌چین این شرکت بوده، چند سال پیش متوجه شد که فروشندگان آنلاین در برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه مشکل دارند. به عقیده او، مشکل این بود که کمپین‌های بازاریابی‌شان به اندازه کافی شخصی‌سازی نشده بودند. فروشندگان پیام‌های عمومی در شبکه‌های اجتماعی، متن و ایمیل ارسال می‌کردند که نتوانستند با خریداران ارتباط برقرار کنند و آنها را به خرید تبدیل نمایند.
لوکاکوس گفت: "کسب‌وکارها به یک راه‌حل نیاز دارند تا کمپین‌های پیامی موفق ایجاد کنند و مکالمات با هر دو مخاطب بالقوه و مشتریان را خودکار کنند. ایده‌آل این است که این راه‌حل نیز بتواند پیشنهاد‌هایی را به صورت شخصی‌سازی شده ارائه دهد تا مشتریان محصولات محبوب خود را کشف کنند و به شرکت‌ها کمک کند تا درک عمیق‌تری از مشتریان خود داشته باشند."
همه چیز زمانی تغییر کرد که لوکاکوس با یاندونگ لیو، که قبلاً مدیر فناوری استراوا و محقق سابق یاهو بود، از طریق یک دوست مشترک در جامعه بنیان‌گذاران آشنا شد. این دو به سرعت بر سر علاقه مشترک به بازاریابی مبتنی بر پیام رسانی پیوند خوردند و در سال ۲۰۲۰، Connectly.ai را تأسیس کردند. این شرکت از هوش مصنوعی برای کمک به کسب‌وکارها، مانند فروشندگان و رهبران حوزه تجارت الکترونیک، برای فروش محصولات و خدماتشان در هر پلتفرم پیام رسانی استفاده می‌کند. به گفته لوکاکوس، مشتریان می‌توانند "پیام‌های خود را بدون نیاز به میزبانی، مدیریت یا مراقبت از به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری ارسال و دریافت کنند."
پلتفرم Connectly با طیف گسترده‌ای از اپلیکیشن‌های پیام رسان و خدمات یکپارچه می‌شود؛ از جمله واتساپ، اینستاگرام، پیام کوتاه و چت‌بات‌های مبتنی بر وب، تا برندها بتوانند کمپین‌های تبلیغاتی ایجاد کنند و مکالمات ابتدایی با مشتریان را خودکار کنند. هوش مصنوعی، که بر اساس کاتالوگ محصولات و ترجیحات فروشنده تنظیم شده است و به فروشگاه آنلاین برند متصل است، پیام‌هایی مانند تغییرات قیمت، موجودی کالاها و پیشنهادات را به مشتریان ارسال می‌کند.
Connectly همچنین تلاش می‌کند تا مشخص کند که کدام محصولات برای مشتریان جذاب‌تر هستند و بخش‌های مخاطب را به صورت خودکار ایجاد می‌کند. این امکان را فراهم می‌آورد که، به عنوان مثال، وقتی مشتری سفارشی را در وبسایت برند ترک می‌کند، با ارسال پیامی شامل کد تخفیف یا پیشنهاد ارسال رایگان به دنبال آن برود.
من از لوکاکوس درباره شفافیت و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی Connectly پرسیدم. او گفت که بات‌های این شرکت همیشه به عنوان بات‌ها خود را معرفی می‌کنند و Connectly به طور کامل با قوانین حفاظت از داده‌های عمومی (GDPR) سازگار است، حداقل به این معنا که کاربران می‌توانند در هر زمانی از دریافت پیام از سوی برندها انصراف دهند.
اما آیا مردم واقعاً می‌خواهند با شرکت‌ها از طریق چت‌بات‌ها تعامل داشته باشند؟ نظرسنجی‌ها پیشنهاد می‌دهند که چنین نیست. یک نظرسنجی که توسط پلتفرم تجربه مشتری Callvu انجام شده بود، نشان داد که بیشتر مردم ترجیح می‌دهند حداقل یک دقیقه منتظر بمانند تا با یک نماینده زنده صحبت کنند تا این که بلافاصله با یک هوش مصنوعی چت کنند.
البته، شرکت‌ها لزوماً هوش مصنوعی را برای بهبود تجربه مشتریان به کار نمی‌برند. گارتنر پیش‌بینی می‌کند که اپراتورهای مراکز تماس تا دو سال آینده به دنبال کاهش ۸۰ میلیارد دلاری هزینه‌های نیروی کار با استفاده گسترده از هوش مصنوعی هستند. گارتنر تخمین می‌زند که یکی از هر ده تعامل با نمایندگان خدمات مشتری تا سال ۲۰۲۶ خودکار خواهد شد، زیرا شرکت‌ها به دنبال انجام کارهای بیشتری با منابع کمتر هستند.
بخش بزرگی از برندها فناوری Connectly را به عنوان یک سرمایه‌گذاری خوب می‌بینند. لوکاکوس گفت که Connectly بیش از ۳۰۰ مشتری پرداختی دارد و انتظار دارد که درآمد در سال ۲۰۲۴ به میزان ۱۰۰ درصد رشد کند، پس از آن که درآمد سال گذشته ۵ برابر شد.
لوکاکوس عدد دقیقی درباره درآمد به من نداد. اما با توجه به این که درآمد Connectly در سال گذشته ۳.۵ میلیون دلار بود، می‌توان حدس زد که تا پایان امسال درآمد آن به ۷ میلیون دلار برسد.
با وجود رقابت سخت از طرف استارت‌آپ‌ها و شرکت‌های بزرگ در فضای تجارت مکالمه‌ای (مانند Attentive، Twilio، Infobip، Bird، Take Blib و Yalo)، سرمایه‌گذاران خطرپذیر از آنچه Connectly ارائه می‌دهد، راضی هستند. خرده‌فروش چینی، علی‌بابا، رهبری دور سرمایه‌گذاری سری B به مقدار ۲۰ میلیون دلار را در این شرکت برعهده داشت و مجموع سرمایه‌گذاری‌های Connectly را به ۳۷.۲ میلیون دلار رساند و ارزش این شرکت را حدود ۱۰۰ میلیون دلار تخمین زد.
آیا مشارکت علی‌بابا می‌تواند به معنای همکاری استراتژیکی بین خرده‌فروش و Connectly در آینده باشد؟ لوکاکوس نمی‌گوید — اما او حمایت آنها را "عمیقاً مؤثر بر پتانسیل Connectly" توصیف کرد.
سخنگوی علی‌بابا گفت: "ما به دنبال همکاری با شرکت‌های نوآور هستیم که در صنعت خود پیش‌رو هستند. Connectly این کار را با استفاده از تجارت مکالمه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی انجام می‌دهد."
Unusual Ventures، Volpe Capital، RX Ventures و Falabella Ventures نیز در دور سری B Connectly شرکت کردند. لوکاکوس گفت که این سرمایه برای گسترش پلتفرم Connectly و افزایش نیروی کار مستقر در سانفرانسیسکو از ۶۵ نفر به حدود ۸۰ نفر تا پایان سال استفاده خواهد شد.
